對于我們全球范圍內提供的每一件產(chǎn)品和每一種服務(wù)，德國陽(yáng)光電源集團（中國）有限公司的宗旨是全面的了解客戶(hù)的需求，提供全方位的服務(wù)。我們充分地意識到：質(zhì)量必須得到客戶(hù)的認同，因為客戶(hù)對產(chǎn)品和服務(wù)有直接的感受，而這種感受由他們表明的或未表明的需求和期望來(lái)衡量。對于我們的員工所從事的每一項工作，其執行的標準是：第一次就做正確，每一次都做正確。德國陽(yáng)光電源集團（中國）有限公司鄭重承諾，我們將在我們所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域內不斷取得長(cháng)足進(jìn)步。
德國陽(yáng)光電源集團（中國）有限公司擁有一整套完善的售后服務(wù)體系和一支強大的售后服務(wù)隊伍，針對貴方的產(chǎn)品使用條件，我們特別做出以下承諾：
1． 在用戶(hù)服務(wù)過(guò)程中實(shí)行"全程服務(wù)"，從售前、售中、到售后提供一系列的非標設計、安裝調試、技術(shù)咨詢(xún)和培訓、定期走訪(fǎng)及顧客投訴的妥善處理等令用戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)。
2． 我們建立了完善的三級服務(wù)支撐系統，為客戶(hù)提供強大、及時(shí)、周到而有效的服務(wù)。即技術(shù)部---負責非標設計等；用戶(hù)工程師---負責運維人員培訓及技術(shù)交流等；安裝服務(wù)員---負責安裝調試、運行維護、巡檢及現場(chǎng)技術(shù)培訓等。
3． 較強的服務(wù)技術(shù)裝備，包括充放電機及專(zhuān)用在線(xiàn)內阻測試儀等，提高了反應速度和解決問(wèn)題的能力，公司在服務(wù)中心及駐外代表處均配備了工具及備品備件，以最快的速度解決質(zhì)量投訴。
4． 公司建立了完善的顧客檔案管理系統，對每一客戶(hù)使用電池的詳細情況及我公司服務(wù)檢測的詳細資料都分別記錄在案，定期整理歸類(lèi)，將必要的情況及時(shí)向我們公司內部相關(guān)部門(mén)報告。使大家都了解電池在客戶(hù)現場(chǎng)的使用情況，以此為依據，不斷提高我們產(chǎn)品本身的各項性能指標及服務(wù)水平。
售前服務(wù)：
積極做好產(chǎn)品的宣傳工作，主要根據客戶(hù)的用途及需求，提供具有極優(yōu)性能價(jià)格的最佳產(chǎn)品。根據客戶(hù)需要，提供各種設計，包括電池配置問(wèn)題及據客戶(hù)現場(chǎng)情況提供電池架的設計等。我們的原則是只要你將手頭要解決的問(wèn)題提出來(lái)，剩下的工作由我們來(lái)做。
售中服務(wù)：
所有售出的電池，我們會(huì )根據客戶(hù)要求送達指定目的地，以最大限度地得到客戶(hù)的認可。
售后服務(wù)：
1． 對售出的電池我們建立《顧客檔案》，實(shí)行跟蹤服務(wù)。
2． 電池售出后，實(shí)行隨時(shí)電話(huà)跟蹤，并根據客戶(hù)要求執行每年至少一次的徹底巡檢（100AH以上系列），并向顧客報告蓄電池使用情況，讓顧客用的放心。
3． 發(fā)生顧客投訴時(shí)，一小時(shí)內提供解決方案。包括現場(chǎng)恢復方案及退貨處理方案，直到顧客滿(mǎn)意。宗旨是將客戶(hù)的麻煩降到最小。
4． 正常情況下，退回電池在到貨兩周內出具檢測報告，確屬我司原因我司承擔責任；非我司電池原因，我們出具相應報告，對顧客的使用加以指導。
特別說(shuō)明：
對于非我公司產(chǎn)品，我公司也會(huì )根據客戶(hù)需要提供連帶服務(wù)。即為客戶(hù)提供巡檢、培訓等有意義的工作。以解決客戶(hù)的后顧之憂(yōu)，保證電池在網(wǎng)上的正常運行。
服務(wù)承諾：凡德國陽(yáng)光電源集團（中國）有限公司旗下蓄電池產(chǎn)品，依照使用說(shuō)明書(shū)正常使用情況下，保質(zhì)三年，如三年內出現電池本身質(zhì)量問(wèn)題，我們負責免費維修或更換。
國內地區售后服務(wù)電話(huà)：400-6677-501 (早8:00-24:00)
